Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Contactcenter Consultant
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren Contactcenter Consultant die organisaties helpt bij het verbeteren van hun klantenserviceprocessen en het optimaliseren van contactcenterprestaties. In deze rol analyseer je bestaande workflows, identificeer je knelpunten en ontwikkel je strategieën om de efficiëntie en klanttevredenheid te verhogen. Je werkt nauw samen met verschillende teams, waaronder klantenservice, IT en management, om innovatieve oplossingen te implementeren die aansluiten bij de bedrijfsdoelstellingen. Daarnaast blijf je op de hoogte van de nieuwste trends en technologieën binnen de contactcenterbranche om advies te kunnen geven over de beste praktijken en tools. Je bent een bruggenbouwer die technische kennis combineert met klantgericht denken en uitstekende communicatieve vaardigheden bezit. Als Contactcenter Consultant speel je een cruciale rol in het verbeteren van de klantbeleving en het versterken van de concurrentiepositie van onze klanten.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Analyseren van huidige contactcenterprocessen en -systemen.
- Ontwikkelen van strategieën voor procesverbetering en efficiëntie.
- Adviseren over en implementeren van nieuwe technologieën en tools.
- Samenwerken met verschillende afdelingen om veranderingen door te voeren.
- Monitoren van prestaties en rapporteren aan het management.
- Trainingssessies verzorgen voor medewerkers over nieuwe processen en systemen.
- Identificeren van klantbehoeften en verbeteren van klanttevredenheid.
- Begeleiden van veranderingsmanagement binnen de organisatie.
- Op de hoogte blijven van trends en ontwikkelingen in de contactcenterbranche.
- Opstellen van rapportages en aanbevelingen voor klanten.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een bacheloropleiding in bedrijfskunde, communicatie of vergelijkbaar.
- Ervaring met contactcenterprocessen en klantenservice.
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
- Uitstekende communicatieve en presentatievaardigheden.
- Ervaring met projectmanagement en verandermanagement.
- Kennis van CRM-systemen en contactcentersoftware.
- Vermogen om zelfstandig en in teamverband te werken.
- Flexibiliteit en aanpassingsvermogen in een dynamische omgeving.
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
- Resultaatgericht en klantgericht denken.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Welke ervaring heeft u met het optimaliseren van contactcenterprocessen?
- Hoe gaat u om met weerstand binnen een organisatie bij veranderingen?
- Welke contactcentersoftware heeft u eerder gebruikt?
- Hoe meet u klanttevredenheid en welke verbeteringen heeft u doorgevoerd?
- Kunt u een voorbeeld geven van een succesvol project dat u heeft geleid?
- Hoe blijft u op de hoogte van ontwikkelingen binnen de contactcenterbranche?
- Welke communicatiestrategieën gebruikt u om teams te motiveren?
- Hoe gaat u om met strakke deadlines en meerdere projecten tegelijk?
- Wat vindt u het belangrijkste aspect van klantgerichtheid?
- Hoe integreert u technologische innovaties in bestaande processen?
